Question / Réponse
TOUTES NOS PIECES SONT EN LIGNE, SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA REFERENCE QUE VOUS CHERCHEZ C'EST QUE NOUS NE L'AVONS PAS ENCORE.
QUEL SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
en FRANCE Métropolitaine : (en jour ouvré)
Par COLISSIMO entre 2 et 3 jours
Par CHRONOPOST entre 4 et 8 jours
Par MONDIAL RELAY entre 2 et 8 jours
Par courrier entre 2 et 6 jours
Ces indications ne prennent pas en compte les temps de préparation de commande qui correspondent à J+ 2
COMMENT SAVOIR SI UNE PIECE EST NEUVE ET D'ORIGINE CONSTRUCTEUR ?
Effectivement nous avons des pièces neuves, d'occasion, d'origine et adaptable.
- Pour les pièces d'occasion vous trouverez systématiquement la mention "OCCASION"
- pour les pièces neuves rien n'est stipulé dans l'annonce
- Pour les pièces d'origine constructeur vous pouvez trouver le terme "origine" et la référence articles est une référence constructeur.
- Pour les pièces adaptable vous pouvez trouver le terme "adaptable" ou "Remplace la référence XXXXX"
FAITES VOUS L'ENTRETIEN DES MACHINES ?
Non, nous ne réalisons pas de réparation ni d'entretien.
JE VIENS DE PASSER COMMANDE MAIS JE N'AI PAS DE NOUVELLE ?
Selon l'heure à laquelle vous avez passé commande, celle ci sera traité pendant les heures d'ouverture et expédié le lendemain comptez un dépôt de colis à J+2
PUIS-JE ACHETER EN MAGASIN ?
Non, nous ne vendons qu'en ligne avec une possibilité de récupérer votre commande sur RDV.
COMMENT TROUVER MA PIECE SUR VOTRE SITE ?
- Vous trouverez plus facilement la pièce dont vous avez besoin en utilisant sa référence sur notre moteur de recherche.
- Avec la marque et le modèle de votre machine vous pouvez rechercher dans les menus déroulant que ce soit en neuf ou en occasion toutes les pièces disponibles. vous pouvez comparer la photos avec votre pièce en cas de doute contactez nous.
Seule la référence fait foi. Les modèles de machine ne sont donnés qu'à titre indicatif.
COMMENT TROUVER LA REFERENCE DE MA PIECE ?
Sur la marque STIHL vous trouverez une référence sur la pièce elle même. Si celle-ci ne laisse rien apparaitre ou pour les autres marques vous pouvez retrouver sur internet les documents vue éclatée par modèle de machine dans lesquelles seront référencées toutes les pièces de votre machine, nous serons bien évidemment à vos côtés pour vous aider.
ATTENTION !
Pour un même modèle de machine vous pouvez avoir plusieurs références pour une pièce en fonction de l'année de fabrication.
Nous ferons tout notre possible pour identifier votre pièce. En cas de doute contactez nous.
L'ARTICLE QUE JE RECHERCHE EST EPUISE ?
Si l'article que vous recherchez est présent sur notre site mais qu'il n'est plus disponible vous pouvez saisir votre adresse mail à l'endroit indiqué sur l'annonce pour être averti dés sont retour en disponibilité.
COMMENT FONCTIONNE LE CLIC ET COLLECTE ?
Si vous êtes dans la région PACA vous pouvez récupérer votre achat directement sur site en choisissant « REMISE EN MAIN PROPRE GRATUITE SUR ROQUEVAIRE » dans la rubrique frais de port, dés que la commande est prête nous prendrons contact avec vous pour établir un rendez vous.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST VALIDE
Lors de la validation d'une commande lorsque le règlement a été effectué vous recevez automatiquement un E-mail de confirmation de commande ainsi qu'une facture en pièce jointe.
Si toutefois vous n'avez rien reçu, je vous invite à vérifier dans votre boite SPAM ou courrier indésirable, il est aussi possible que l'adresse mail que vous avez renseigné soit erronée ce qui implique que les mails envoyés automatiquement ne vous parviennent pas.
J'AI DU MAL A VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE SUR LE 09 502 702 38
Effectivement, en journée je ne pourrais pas vous répondre et je ne peux rappeler tous les numéros appelant en revanche si vous me laissez un message en m'indiquant votre recherche je vous rappelle dés que possible afin de vous apporter une réponse.